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2018-11-15 09:20
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고객센터
현재위치 : Home > 예약변경 및 취소약관
취소/변경에 대한 권한은 전적으로 타이호텔뱅크의 회사 규정에 따라서 처리가 되시므로, 예약신청시 반드시 취소/변경 정책을 꼭 숙지를 부탁드립니다.

태국 대부분의 호텔, 투어회사, 골프장 , 차량회사의 취소나 변경에 따른 페널티 규정이 강화가 되고 있어서, 
[2013년 1월 16일]
부터는 새롭게 바뀐  취소 / 변경 정책으로 적용이 되시므로,  저희가 홈페이지 하단에 취소/변경 정책을 사전 공지를 하고 있으며,  원하시는 해당 상품의 예약신청시 고객님들이 타이호텔뱅크의 취소 및 변경 약관을 다시 한번 더 공지를 해드리며,  그 약관에  동의를 하신건에 대해서만 예약진행이 되시므로, 예약신청이 되신건에 대해서는  고객님들이 타이호텔뱅크의 취소/변경 정책에 동의를 하신것으로  인정이 되며,  동의하신 취소/변경 정책에 의거해서 진행을 하며,   그 후에 진행되는  예약취소 / 변경정책의 처리에 대한 모든 권한은 타이호텔뱅크의 규정에 의해서 처리가 되므로 ,  예약신청을 하시는 분들은  예약 신청시  반드시 타이호텔뱅크의 취소/변경 정책에 대한 약관을 반드시 숙지후에 예약진행을 해주시길 바랍니다.

* 변경, 취소는  한국 기준으로 월 - 금 ( 10:00 - 19:00) ,  토 (10:00 - 13:00) 까지만 가능하시며, 그 이후 시간에 문의를 주시면 다음 업무시간 기준으로 예약 취소 및 변경을 진행을 합니다. ( 토요일 업무시간 종료후와 일요일에는 취소 & 변경 처리가 절대 불가하시며,  해당 업무는 월요일에 진행을 하며,  토/일요일의 업무시간 이후의 취소 & 변경 날짜는 해당 요일이 아닌 월요일날짜를 기준으로 취소 & 변경일로 적용이 되십니다.
(예: 일요일에  취소의사를 게시판에 남기셨을 경우 ==> 취소일 기준은 일요일이 아닌 그 다음날 월요일 기준으로 적용이 되십니다)  

* 인보이스를 받고서  고객님들께서 결제를 하시고 난후 시점부터는 해당 호텔이나 골프장,투어업체,차량업체에 예약확정요청서를  자동으로 보내게 되고 해당 호텔이나 골프장,투어업체,차량업체에서 확정 바우처를 대기하는 시간 동안에 최종 확정 전이라하더라도  결제확인후 확정요청서가 들어가는 시점부터는 취소요청이나 변경요청을 하시면  기존의 취소/변경정책 규정이 적용이 되시므로 결제를 하시기전에 한번 더 최종적으로 확정진행을 원하시는지를 꼭 체크후 예약진행을 해주시길 바랍니다.


예약방법


1. 웹사이트의 예약신청서 접수를 원칙으로 합니다. (www.thaihotelbank.com)
2. 토,일등의 휴일이나 태국 현지에서 급하신 예약, 인터넷이 어려운 부득이한 경우에는 전화 상담,     사무실 방문을 통해서 예약처리를 진행해드립니다.



예약변경
(입금후의 예약변경은 확정이 되신건을 변경을 하시므로, 기존의 취소규정과 동일한 규정대로 적용이 되십니다)


- 입금전 : 예약변경 수수료 없음

- 입금후 : 원칙적으로 예약 변경은 예약 취소 정책과  동일하게 취급합니다.



예약취소  

- 입금전 : 예약취소 수수료 없음

- 입금후 : 아래와 같이 호텔, 골프 등 상품판매처에서 부과하는 취소수수료 +  저희회사에서 부과하는  수수료가  동시에 발생합니다.   따라서, 여행계획을 재점검하신 후 신중하게 입금하셔야 합니다.
( 본 규정은 확정된 시점이 아닌 결제를 하시고 난후부터 적용이 되는 규정이므로 이점 미리 꼭 참고부탁드립니다  ) 
             
 또한 아래 내용보다 엄격한 취소,변경 정책을 갖고 있는 호텔, 골프장, 투어, 차량은 아래 기준이 아닌  그 엄격한 기준을 따릅니다.

** 중요 공지사항 **
 체크인을 하시고 난 후에  정해진 숙박일수보다  미리이른 체크아웃 (Early Check out) 의 경우는 비수기, 성수기 모두 호텔 규정상 남은 숙박일수에 관계없이, 호텔 규정상 No-show가 되시므로  환불되시지  않습니다. 
예) 5박을 예약을 하시고, 호텔에 5박비용이 입금이 되시고, 부득이한 사정으로 3박후 체크아웃을 하시면,남은 2박에 대해서 환불이 되시지 않습니다. 

1. 호텔
 ( 페널티는 호텔 페널티 + 에이전시 페널티 2가지가 동시에 적용이 되십니다)

**  일부 호텔은 캔슬 규정이 강하므로,  그런 경우는 호텔 규정상 해당 호텔의 취소규정을 따르게 되므로,  취소를 원하시면 우선은 저희에게 문의를  주시면 해당 호텔에 페널티 요금을 확인후 고객님께 캔슬진행을 해드릴 예정입니다. ***


** 기본적인 비수기 취소정책 외에 비수기라 하더라도 일부 호텔은 캔슬 규정이 강하므로,  그런 경우는 호텔 규정상 해당 호텔의 취소규정을 따르게 되므로,  취소를 원하시면 우선은 저희에게 문의를  주시면 해당 호텔에 페널티 요금을 확인후 고객님께 캔슬진행을 해드릴 예정입니다. ***


1) 비수기 취소 정책 (4월 16일- 9월 30일)
-. 투숙일 8일 이전(태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준): 20,000원/1박/1방당
-. 투숙일 7일~3일(태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준) : 1방당 1박 요금 + 20,000원/1박/1방당
-. 투숙일 3일전 - 당일 취소 또는 노쇼 (no-show)  (태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준)    : 전액 환불 불가.

** 기본적인 비수기 취소정책 외에 비수기라 하더라도 일부 호텔은 캔슬 규정이 강하므로,  그런 경우는 호텔 규정상 해당 호텔의 취소규정을 따르게 되므로,  취소를 원하시면 우선은 저희에게 문의를  주시면 해당 호텔에 페널티 요금을 확인후 고객님께 캔슬진행을 해드릴 예정입니다. ***

2) 성수기 취소정책 (10월1일 ~ 12월 19일, 1월 16일-  4월 15일)
-. 투숙일 30일 이전(태국의 일요일,공휴일을 제외한 기간): 20,000원/1박/1방당

예외)  예약가능한 개런티 부킹으로만 예약가능한 경우 또는 취소규정이 엄격한 풀빌라& 5성급의 호텔은 호텔에서 정한 별도의 취소 규정이 적용이 되는 경우는   전액 환불 불가

-. 투숙일 29일~14일(태국의 일요일,공휴일을 제외한 기간) : 1방당 1박 요금 + 20,000원/1박/1방당
-. 투숙일 14일 이내 및 당일 취소 또는 노쇼 (no-show)   (태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준)   : 전액 환불 불가 

**  일부 호텔은 캔슬 규정이 강하므로,  그런 경우는 호텔 규정상 해당 호텔의 취소규정을 따르게 되므로,  취소를 원하시면 우선은 저희에게 문의를  주시면 해당 호텔에 페널티 요금을 확인후 고객님께 캔슬진행을 해드릴 예정입니다. ***


3) 최고 성수기 취소정책 (12월 20일- 다음해 1월 15일)
-. 개런티 부킹 : 남은 기한에 관계없이 전액 환불 불가



2. 일일투어 및 쇼 , 스파 , 디너 , 런치 
 ( 페널티는 투어회사 페널티 + 에이전시 페널티 2가지가 동시에 적용이 되십니다)

일일투어 , 스파 , 투어 , 디너 및 런치 , 쇼 상품건에 대해서 결제후 예약확정후에는  날짜나 시간 변경을 원하실때는 별도의 변경수수료가 부과되시므로  예약시 정확한 확정시간을 결정후에 예약확정을 해주시길 바랍니다.

-. 입금 후 예약일 10일 이전 취소: 1건당 1인당 7,000원   (태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준)  
-. 3일전: 50% 공제   (태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준)  
-. 2일전 및 당일 취소 또는 노쇼 : 전액 환불 불가   (태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준)  

3. 차량렌탈/픽업서비스/가이드
 ( 페널티는 차량, 투어회사 페널티 + 에이전시 페널티 2가지가 동시에 적용이 되십니다)


 -. 입금 후부터 예약일 7일 이전  취소시 : 1건당 1일당 2만원 공제 
(차량 시간/ 가이드 변경은 당일 & 토요일 & 일요일은 변경이 불가하시며, 차량 시간 변경은 업무시간에만 가능하시며, 차량 시간 변경시는 10,000 원의 변경 수수료가 부과가 되십니다.)

-. 3일전 : 50% 공제   (태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준)  
-. 당일 취소 또는 노쇼 : 전액 환불 불가   (태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준)  

4. 골프/골프클럽렌탈 
 ( 페널티는 골프장 페널티 + 에이전시 페널티 2가지가 동시에 적용이 되십니다)



-. 입금 후부터 예약일 10일 이전 : 18홀 1인당 2,0000원 공제   (태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준)  
-. 10- 7일전 : 30% 공제   (태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준)  
-  6 - 4일전 : 50% 공제   (태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준)  
-. 3일전 -  당일 취소 또는 노쇼 : 전액 환불 불가
27홀 또는 36홀을 예약하시고, 18홀만 라운딩하시는 경우, 골프장 규정상 추가 남은 홀수에 대해서는 전액 환불이 안되십니다.


* 변경, 취소는  한국 기준으로 월 - 금 ( 10:00 - 19:00) ,  토 (10:00 - 13:00) 까지만 가능하시며, 그 이후 시간에 문의를 주시면 다음 업무시간 기준으로 예약 취소 및 변경을 진행을 합니다. ( 토요일 업무시간 종료후와 일요일에는 취소 & 변경 처리가 절대 불가하시며,  해당 업무는 월요일에 진행을 하며,  토/일요일의 업무시간 이후의 취소 & 변경 날짜는 해당 요일이 아닌 월요일날짜를 기준으로 취소 & 변경일로 적용이 되십니다.
(예: 일요일에  취소의사를 게시판에 남기셨을 경우 ==> 취소일 기준은 일요일이 아닌 그 다음날 월요일 기준으로 적용이 되십니다) 

날짜는 변경취소의 의사를 표현한 댓글이 마이페이지에 올라온 시간과 태국사무실의 업무시간을 기준으로 합니다.  ( 즉, 금요일 18:00(태국시간)에 글을 쓰셨을 경우에는 금요일 업무시간이 이미 끝나 처리가 불가하므로 월요일에 접수된 걸로 간주해 날짜를 계산합니다.

* 타이호텔뱅크회사는 여행상품 자체를 판매하는 것이 아니라 고객님이 선택한 상품의 예약대행만 하므로, 예약한 상품의 과장광고,허위 또는 부실, 디파짓 등 모든 분쟁은 고객님과 해당 상품을 판매한 회사 쌍방이 직접 해결해야하고, 타이호텔뱅크회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.



입금기한

예약신청서 접수 후 당일에   인보이스를 마이페이지에 올려드립니다.

체크인 날짜가 10일 이상 남은 예약의 입금기한 : 인보이스 발송 후 1일 이내
(예: 12일에 인보이스를 올려드렸을 경우, 13일 14시(한국시간)을 입금기한으로 드립니다.)

체크인날짜가 9일 이내 남은 급한 예약의 입금기한 : 입금한 이후에 예약확정 진행
(인보이스 발송시 문자메세지 동시발송) / 입금이 늦어질수록 예약은 불확실해집니다.



환불정책

-. 위의 변경 또는 취소 수수료 공제후 , 고객님께서 알려주신 계좌로 즉시 환불해 드립니다.

단, 신용카드로 결제한 건의 취소는, 위의 수수료를 먼저 타이호텔뱅크 계좌로 입금해 주신 후, 해당 카드결제 회사에 취소를 요청하여 해당 결제를 취소 처리합니다.
해당결제의 진행 상황에 따라 처리기한이 1주일~ 1개월 정도 소요됩니다.


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