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2018-09-19 12:00
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타이호텔뱅크 예약절차



1. 아주간단한 회원가입

우선 타이호텔뱅크닷컴 회원으로 가입하셔야 예약을 하실 수 있습니다.
회원으로 가입하지 않아도 검색과 보기는 자유롭게 하실 수 있습니다.

회원으로 가입하는 데에는 이름/ 주민등록번호/ 연락가능한 전화번호 / 이메일 정도만 있으면 됩니다.
아주 간단하고 안전합니다.

지금 바로 가입해 보세요.



2. 예약하고싶은 상품선택

상품을 선택하는 방법은 두 가지가 있습니다.

우선 메인화면 윗부분의 주메뉴/서브메뉴를 통해서 큰 상품 카테고리를 택해서 들어가실 수 있습니다.

또는 메뉴바 아래 상품검색을 이용해 직접 상품명을 기입해서 검색하실수도 있습니다.



3. 상품정보중 "상품카트담기" 또는 "바로예약하기" 단추

상품 정보에 보시면 "상품카트담기" 기능과 "바로예약하기" 기능이 있습니다.

- 상품카트 추가하기 : 여러개의 상품을 예약하고자 할때, 상품카트기능을 이용해 한곳에 담은다음 한번에 예약할수 있는 기능입니다.
                         (예약상품이 여러종류일때 이용하시면 보다 편리하게 예약진행을 하실수 있습니다.)

- 바로 예약하기 : 하나의 상품을 예약하고자 할때, 바로 예약진행 하시면 됩니다.


4. 잠시대기 (타이호텔뱅크가 예약가능여부 신속히 조회중입니다.)

위 과정을 통해 예약신청서가 타이호텔뱅크 관리자 페이지에 접수됩니다.

요청하신대로 예약가능한지 관리자는 해당업체에 신속하게 조회합니다.


5. 인보이스 수령

해당업체에서 예약이 가능하다는 답변을 받으면, 타이호텔뱅크에서는 예약하신 회원님께 인보이스를 발송해 드립니다.

인보이스(invoice)에는 회원님이 예약하신 내용이 정리되어있고, 최종적으로 예약을 원하실 경우 결제를 요청합니다.
상품의 금액은 한국외환은행에서 고시하는 태국 바트화 현금 매도환율을 적용하여 원화금액으로 계산됩니다.


6. 결제

결제수단은 한국의 국민은행으로의 무통장 입금과 신용카드 결제 2가지가  있습니다.

단, 무통장 입금 시에는 회원등급에 따라 결제금액의 2~3%라는 무지막지한 뱅크머니를 드립니다.
뱅크머니는 다음 예약시부터 현금과 똑같이 사용할 수 있습니다.

수수료의 부담이 있는 카드 결제, 태국 현지 바트화 결제에는 뱅크머니 혜택이 없습니다.


7. 바우쳐 수령

결제를 확인한 후 타이호텔뱅크닷컴에서는 해당업체에 최종 예약을 요청합니다.
예약이 확정되면 업체로부터 바우처(voucher) 확인을 받아 예약하신 회원님께 보내드립니다.

* 인보이스(invoice) : 예약내역, 예약금액, 비상연락처 등이 기재된 서류
* 바우처(voucher) : 숙박권 또는 이용권. 예약이 확정되고 지불되었음을 알려주는 증명서로서 체크인시 제시돼야 합니다.


8. 바우쳐 인쇄 및 제시

바우처를 받으시면 예약이 확정된 것입니다.

회원님은 바우처를 인쇄하여 예약 데스크에 제시하시고, 해당날짜에 해당상품을 이용하실 수 있습니다.

늘 즐겁고 안전한 여행 다녀오시기 바랍니다~~


9. 예약 완료된 후 공지사항

예약과 관련하여 다음 사항들을 주의해 주세요.

1. 인보이스 단계는 일반적으로, 예약 가능여부를 거래처에 전화로 확인하여 예약가능하다는 답변을 받았음을 알려드리는 것이고, 실제 예약확정이 아닙니다.
고객님의 입금후에야 서류로 예약확정단계가 진행됩니다.

간혹 전화로 가능하다고 확인되었던 예약이
고객님의 입금후 예약 확정단계에서는 불발되는 경우가 있습니다.
입금이 늦어질수록 이런 경우가 자주 발생합니다.

이 경우에는 저희가 다른 여러 경로를 통해 예약을 확정시키려 노력합니다만,
결국 예약불가시에는 고객님의 계좌로 즉시 전액 환불 처리 또는 결제하신 신용카드를 취소합니다.
즉, 입금이 곧 예약확정이 아니라 저희로부터 바우처를 받으시기 전까지는 유동적임을 참고해주세요.

2. 호텔 예약시 더블베드나 트윈베드를 미리 지정하셨음에도 불구하고 호텔측에 의해서 예고없이 체크인시 변경될 수도 있습니다.

이런 문제는 호텔에서 예약 상황에 대한 전반적인 체크를 못했거나, 미리 투숙한 손님들이 투숙을 연장하시거나, 객실을 변경하시면서 가끔 발생합니다.

객실배정은 호텔사정에 따르므로,
이런 문제가 발생시는 호텔측에 다시 한번 요청을 하시거나,
다음날 객실을 교체해달라고 요청을 하시면 대부분 가능하십니다.
이 부분은 저희 에이전시가 예약을 잘못하여 발생하는 문제가 아니라는 것을 참고해주시길 바랍니다.

3. 픽업이 포함되는 투어는, 여러 곳의 호텔을 이동하면서 픽업이 진행되므로
도로 사정이나, 이전의 픽업할 손님들이 늦게 나오는 경우에는 예상치 못하게 10-20분정도 예정시간보다 늦어질 수도 있습니다.

즉, 이런 사정을 감안하셔서 픽업을 기다리시는 게 좋습니다.

예정 픽업시각이 20분이상 지났음에도 도착하지 않을 경우에는
바우처상의 타이호텔뱅크닷컴의 비상연락처로 전화를 주시기 바랍니다.

그럼 즉시 투어회사와 연락하여 픽업 차량의 상황을 알려드리겠습니다.

4. 투어나 골프장 예약시 , 이용시각이 아침 일찍이면 그에 따라서 호텔에서 조식을 못드실수가
있으므로, 이 부분은 고객님께서 해당 호텔 조식시간이나, 투어, 골프의 시간을 확인하신후에 예약신청을 해주셔야합니다.

5. 골프장의 라운딩은 골프장측의 사정에 의해서 예고없이, 조인라운딩이 되실수도 있고, 오전에 티오프하시는 손님들의 사정에 의해서, 티오프 시간이 20-30분정도 지연이 되거나, 골프장에서 오버부킹을 받아서, 저희 고객분들이 간혹 불편을 겪으실 때가 있습니다.

이런 문제를 최소화하기 위해 저희도 여러 대책을 세우고, 골프장에 항의도 하지만 골프장의 운영방침이나 나라간 문화차이에 기인한 것으로 예약대행사가 책임질 수 없는 부분임을 미리 알아두시기 바랍니다.

이럴 경우에는 골프장 프론트에 정중하게 시정을 요구하십시오.
만약 의사소통에 불편이 있으셔서 바우처상의 타이호텔뱅크닷컴의 비상전화로 전화하시면
성심성의껏 문제해결을 위해 노력하겠습니다.

6. 골프나 투어를 예약하신후에 우천이나 기상악화등으로 골프나 투어를 당일날 취소를 하시는 경우에 있어서, 고객님들이 먼저 취소 요청을 하시면, 취소규정상 NO-SHOW가 되셔서 취소가 안 되십니다.

골프나 투어에 대한 취소 결정은 골프장이나 투어회사에서 자체 판단을 해서, 더이상의 골프나 투어가 어렵다고 예측이 되면, 고객님들께 먼저 설명을 한후에 취소처리를 하고, 이 때는 일정부분의 환불이 가능하십니다..

7. 고객님께서 입금을 저희에게 하시고, 난 후에 확정까지 받으셔서, 호텔, 투어, 부페, 골프장에 가셨는데, 체크인시 문제가 발생하셔서, 저희 회사가 호텔, 투어, 골프장측에 입금을 왜 안했느냐고 항의를 하실 때가 있는데, 이 부분을 설명을 드리겠습니다.
저희 회사는 호텔, 투어, 부페, 골프 예약시 고객님이 입금을 해주시면, 급하신 예약을 제외하고는 일반적으로 체크인 7일 이내에 호텔이나 투어회사, 골프장에 돈을 반드시 송금을 하고, 송금내역 영수증까지 호텔측에 저희가 팩스로 발송을 하고, 저희가 다시 자체 보관을 합니다.

그런데 한국과 달리 태국에서는 통장이나 인터넷 뱅킹 등 어떤 방식으로도 입금자의 이름을 확인할 수 없고, 입금된 금액만 알 수 있습니다.

이런 불편함 때문에, 태국의 호텔이나 골프장 등에서 타이호텔뱅크의 입금을 확인하는 과정에서
그 회사의 내부 업무 착오로 가끔 실수가 발생합니다.

이를 방지하기 위해서 저희 회사에서는 모든 골프장과 요주의 호텔들에 대해 고객님의 이용날짜 3일 전 re-confirm 작업을 합니다.
이럼에도 불구하고 간혹 저희 회사에서 입금이 안 되었다는 이유로 골프 라운딩이나 호텔 체크인을 거부당하시는 경우가 발생합니다.

이런 경우는 호텔측이나 투어, 골프장, 부페 측의 프론트 직원과 언쟁을 벌이시지 마시고, 즉시 타이호텔뱅크 비상전화로 연락을 주십시오.

만약, 먼저 체크인을 요청을 한 후에 , 그 후의 문제에 대해서는 에이전시와 알아서 해결을 하라고 요청을 했는데도, 그 요청이 받아들여시지 않으시면 바우처상의 비상연락처로 태국 호텔직원들이 전화를 하라고 하신후에, 태국 호텔직원들과 저희가 통화를 한후에 설명을 하도록 하겠습니다.

태국의 예약시스템은 한국과 달리, 아직도 대부분이 자동 전산화가 아닌, 수작업에 의한 예약처리를 하는 곳이 많으므로,
고객님의 예약처리에 저희는 완벽하게 처리를 해드려도
( 실제로 저희는 고객님들의 예약건에 대해서 2-3번 정도 확인하는 절차를 반복적으로 합니다)
호텔이나 골프장측에서 예약처리 실수를 하는 경우가 있고, 이때 대부분의 고객님께서 저희 타이호텔뱅크닷컴에서 일처리를 잘못해서 발생하는 문제로 오해를 하시는 경우가 있는데, 이 부분은 대부분 저희 회사가 아닌,호텔이나 골프장, 투어회사에서 발생하는 문제이고, 이 부분을 고객님들께서 이해를 해주시길 바랍니다.


감사합니다.


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