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예약조회1:1 문의하기자주하는질문-FAQ
   호텔 예약 과정입니다.
   작성자 : 푸름이 작성일 : 10-04-17 00:44 조회 : 191,100 
안녕하세요. 타이호텔뱅크입니다.

저희 사이트 상에서 호텔을 예약해주실때의 호텔 예약 진행과정은 다음과 같습니다.

로그인 --> 해당상품 선택 --> 예약접수 --> 접수확인 --> 결제 요청(인보이스) --> 결제 확인 --> 예약완료 (바우처 발송 /인쇄)

먼저  고객님들께서 호텔, 투어, 차량에 대해서 예약신청란에 예약신청을 해주시면, 저희는 예약신청을 접수 후에, 해당호텔이나 투어회사에   전화를 통해서 예약가능여부를 조회를 합니다.
이 절차를 통해서, 예약이 가능시 고객님들께서 입금하셔야할 금액이  기록된 인보이스를 고객님께 결제요청을 드립니다.
만약, 예약이  불가능할시는 ,  인보이스를  발행치않고, 추후 고객님의 답변을 들은 후에 추가 예약진행을 하게 됩니다.

이 때, 예약이 가능하셔서, 인보이스를 올려준 시점에서, 고객님이 체크인 하시려는 날짜가   예약하신 시점의 날짜 기준으로 8일 이상의 기간이 남아있는 여유가 있는 예약이라면, 저희가 먼저 호텔이나 투어 회사에 예약신청서를 넣은 후에  그곳에서 서류상으로 저희 회사에 예약확정을 미리 받고,  확정을 받아놓은 상태에서  고객님께서 저희 회사에 입금을 해주시면, 저희는 미리  호텔에서 확정서를  받아놓았기 때문에,  고객님께서 입금이 확인이 되는 즉시 , 바로  빠르게 고객님께 바우처 발송을 해드릴수 있습니다.그러므로, 가능한 호텔, 투어,차량의 예약을  최소 8일(비수기기준, 성수기는 15일) 이상의 시간을 두고서 예약신청을 하시면,  빠르게 예약진행과정을 거친후에  입금이 확인이 되시는 즉시, 바로 바우처 발송이 가능하십니다.

다만, 문제는 체크인 최소 8일(비수기기준, 성수기는 15일) 의  급하신 예약이십니다.급하신 예약건수에 대해서는 저희가 먼저 고객님께서 예약하신 호텔에 확정서를 보내서 방을 미리 확보할 수가 없습니다.그 이유는 고객님들께서 입금을 하시기 전에 저희가 방을 미리 확정을 받아놓은 상태에서, 고객님들이 취소를 원하시면, 저희는 호텔에 취소 서류를 보내야하고,  그 때에 호텔측에 호텔요금의 1박에 해당하는 취소 수수료를 저희 회사에서 부담을 해야하므로,  취소수수료를 최소화하기 위해서, 저희가   호텔에 확정서를 보내지 않고, 
고객님들께 현재의  호텔이나 투어의 예약가능여부를 말씀드리고, 인보이스를 올려드리는 겁니다.인보이스 상태에서 , 고객님들이  입금을 하시고, 입금이 확인되시고 나면, 이때부터 실질적인 호텔이나 투어의 예약과정이 진행이 되십니다.

입금확인이 되시고 나면, 저희가 호텔에 예약신청서를 보내고,  호텔의 예약부서에서  예약확정서가 오기를 기다린 후에 , 호텔에서 예약확정서가 팩스로 오면, 저희가 고객님들께 바우처를 발송해드리는 겁니다.이 때, 호텔에서 확정서를   저희가  미리 받아놓은 상태가 아니므로, 급하신 예약을 하신 분들은 입금을 하신후에   대부분의 고객님들께서  저희 사이트의 1:1 게시판이나 질문/답변란에  바우처를  빠르게 요청을 하시고 있는데, 호텔에서 확정서가 오지 않은 상태에서는 고객님의 호텔이나 투어가 최종확정된 것이 아니시므로, 저희가 고객님들께 바우처를 보내기위해, 호텔이나 투어회사에서 확정서가 와야하므로, 일정 시간이 소요가  될수 밖에 없습니다.

이 점을 고객님들이 이해를 해주시길 바랍니다.그러므로, 급하신 예약을 하시고 나서, 입금을 하시고  난 후에 저희에게 바로 바우처 발송을 요구하시더라도, 호텔에서 온 확정서가 없이는 저희가 바우처 발송을 못해드리므로,  실제 예약진행과정에서는 2-3시간에서
예약을 오후에 하시면 최소 1박2일의 시간이 소요가 되는 것입니다.
더우기 , 급하신 예약에 대해서는 호텔에서 예약확정서가 오는 확률은 호텔에 따라 다르므로,  시간이 촉박하신 상황의 호텔의 예약일수록 호텔확정을 저희가 해드리는데, 일정부분 어려움이 있습니다.

예를 들어서, 급하신 예약상황에서 오전에 예약조회후에 예약이 가능하셔서, 인보이스를 올려드렸는데, 고객님이 돈을 오후에 입금을 하시면, 입금하신 시점에 바로 저희가 호텔에 예약신청서를 보내게 되고,  오전에서 오후까지의 여러가지 변수로 인해서, 호텔예약이 오후에는 안되실 수가 있게 되는 상황이 생길수도 있습니다.이 때 고객님들이 방이 있다고 해서, 입금까지 했는데, 예약이 안되면 어떡하냐고 저희에게 항의를 하시는 경우가 있는데,  이는 저희 에이전시의 책임이 아니라는 것을 고객님께서 참고해주시길 바랍니다.

다시한번 말씀드리면, 급하신 예약은  실제 예약진행이    고객님의 입금 후에 실제 예약이 진행되므로, 시간이 촉박한 상황에서 고객님들께 예약조회후 방이 가능해서, 결제 요청을 했고, 고객님께서 그 순간부터 1시간 이내로 입금을 해주시더라도, 경우에 따라서는
입금확인 즉시, 바로  호텔에  신청서를 넣고, 호텔에서 확정서를 기다리고 하는 동안에도, 태국의 수많은 에이전시들이 호텔에 많은 부킹을 넣으므로, 그러한 시간이 소요가 되고, 그 과정에서 풀부킹으로 인해서 예약이 안되실수가 있는 것입니다.
호텔에서  확정서가 오면  바로 고객님들께 바우처를 발송해드리지만, 확정이 안될시는 저희가 인보이스 상에도 분명히 전달을 해드리는 부분이지만 전액 환불을 해드리게 되는 이유도 위의 상황때문입니다.

그러므로, 최종적으로, 고객님들께서 원하시는 날짜에 예약을 원하시면, 기간을최소 8일(비수기기준, 성수기는 15일) 이상의 여유를가지시고 예약을 하시는 것이 좋으십니다.만약, 급하신 예약을 하시게 되면, 위에서 말씀드렸듯이 입금 이 되셔도, 저희가  호텔의 확정서를 가지고 있지 않고, 호텔에 예약신청서를 보내고, 호텔에서 확정서가  오기까지 기다려야하므로, 고객님들께서 시간을 가지고 기다려주셔야하고, 입금이 되셨어도, 호텔예약을 저희가 100%  확답을 드리지 못합니다.
태국에서의 호텔예약관계에서  가능한 저희 회사에서는  손님-  회사- 호텔 사이에 서류상으로 확정을 받는 시스템입니다.
그래야만, 호텔이나 투어, 골프장에 예약에 문제가 생길시, 저희가 고객님의 입장에서 근거를 가지고, 항의를 하거나 문제를 해결할수가 있습니다.그러므로, 이러한 일련의 과정들이 전화와 서류로  팩스로 주고받는 과정이 여러번 반복이 되므로, 시간이  최소 당일 에서 1박2일이 소요가 되는 것입니다.이러한 점들을 예약하시는 고객님들께서 이해를 해주시기를 바라며,  가능한 급하신 예약보단는  여유를 가지시고 예약을 해주시기를 부탁드립니다.

감사합니다.



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