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예약조회1:1 문의하기자주하는질문-FAQ
   답변드립니다
   작성자 : 관리자25 작성일 : 19-08-28 10:49 조회 : 20 
안녕하세요 호텔뱅크 입니다.

1907210942  예약 건 예약이 확정된 예약 건으로 취소 시 취소 수수료가 발생 하십니다.

고객님 께서는  성수기 취소정책 (10월1일 ~ 12월 19일, 1월 16일-  4월 15일) 에 적용 받아
-. 결제 한 시점 부터 ~ 투숙일 30일 이전(태국의 일요일,공휴일을 제외한 기간): 20,000원/1박/1방당 
취소 및 변경 수수료가 발생 하십니다.

1박당 / 1룸당 2만원 => 현재 1룸 4박 신청 하셨습니다. 총 8만원 취소 수수료가 부과 되십니다.

현재 고객님 예약 건 무통장 입금으로 1,406,808 원 을 결제 주셨습니다.  취소를 확정을 원하신다면 1:1 게시판에 취소 확정 글을 기재해주시면, 취소수수료 8만원 제외한 금액 : 1,326,808 원을 환불 처리 후 호텔 취소 진행을 하도록 하겠습니다. 

또한 1:1 게시판에 환불 받으실 계좌를 꼭 기재 해주시기 바랍니다.

마지막으로 취소 및 변경 수수료에 관한 규정은 하단 내용을 꼭 참고 부탁드리겠습니다.

고객님께서 예약을 하시기 전 예약 단계에서 예약 정보 세부사항 작성란 바로 밑에 [예약변경 및 취소 규정] 이라는 빨간색 네모 박스를 보셨을 겁니다. 그 박스를 클릭 하시면 예약 변경 및 취소 규정 확인이 가능 하십니다. 또한 고객님 께서 예약완료 클릭을 누르시기 전 "예약 변경 및 취소 규정을 확인하고 동의합니다." 라는 체크 박스를 클릭 후 예약 완료 진행을 하셨기 때문에 저희는 고객님께서 해당 내용에 동의하였다 라는 하에 예약을 진행하게 되는 시스템 입니다. 

저희 취소 및 변경 규정은 다음과 같습니다. 

예약취소  

- 입금전 : 예약취소 수수료 없음

- 입금후 : 아래와 같이 호텔, 골프 등 상품판매처에서 부과하는 취소수수료 +  저희회사에서 부과하는  수수료가  동시에 발생합니다.   따라서, 여행계획을 재점검하신 후 신중하게 입금하셔야 합니다.
( 본 규정은 확정된 시점이 아닌 결제를 하시고 난후부터 적용이 되는 규정이므로 이점 미리 꼭 참고부탁드립니다  ) 
             
 또한 아래 내용보다 엄격한 취소,변경 정책을 갖고 있는 호텔, 골프장, 투어, 차량은 아래 기준이 아닌  그 엄격한 기준을 따릅니다.

** 중요 공지사항 **
 체크인을 하시고 난 후에  정해진 숙박일수보다  미리이른 체크아웃 (Early Check out) 의 경우는 비수기, 성수기 모두 호텔 규정상 남은 숙박일수에 관계없이, 호텔 규정상 No-show가 되시므로  환불되시지  않습니다. 
예) 5박을 예약을 하시고, 호텔에 5박비용이 입금이 되시고, 부득이한 사정으로 3박후 체크아웃을 하시면,남은 2박에 대해서 환불이 되시지 않습니다. 

1. 호텔
 ( 페널티는 호텔 페널티 + 에이전시 페널티 2가지가 동시에 적용이 되십니다)

**  일부 호텔은 캔슬 규정이 강하므로,  그런 경우는 호텔 규정상 해당 호텔의 취소규정을 따르게 되므로,  취소를 원하시면 우선은 저희에게 문의를  주시면 해당 호텔에 페널티 요금을 확인후 고객님께 캔슬진행을 해드릴 예정입니다. ***


** 기본적인 비수기 취소정책 외에 비수기라 하더라도 일부 호텔은 캔슬 규정이 강하므로,  그런 경우는 호텔 규정상 해당 호텔의 취소규정을 따르게 되므로,  취소를 원하시면 우선은 저희에게 문의를  주시면 해당 호텔에 페널티 요금을 확인후 고객님께 캔슬진행을 해드릴 예정입니다. ***


1) 비수기 취소 정책 (4월 16일- 9월 30일)
-. 결제 한 시점 부터 ~ 투숙일 8일 이전(태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준): 20,000원/1박/1방당 
-. 투숙일 7일~3일(태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준) : 1방당 1박 요금 + 20,000원/1박/1방당 
-. 투숙일 3일전 - 당일 취소 또는 노쇼 (no-show)  (태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준)    : 전액 환불 불가.

** 기본적인 비수기 취소정책 외에 비수기라 하더라도 일부 호텔은 캔슬 규정이 강하므로,  그런 경우는 호텔 규정상 해당 호텔의 취소규정을 따르게 되므로,  취소를 원하시면 우선은 저희에게 문의를  주시면 해당 호텔에 페널티 요금을 확인후 고객님께 캔슬진행을 해드릴 예정입니다. ***

2) 성수기 취소정책 (10월1일 ~ 12월 19일, 1월 16일-  4월 15일)
-. 결제 한 시점 부터 ~ 투숙일 30일 이전(태국의 일요일,공휴일을 제외한 기간): 20,000원/1박/1방당 

예외)  예약가능한 개런티 부킹으로만 예약가능한 경우 또는 취소규정이 엄격한 풀빌라& 5성급의 호텔은 호텔에서 정한 별도의 취소 규정이 적용이 되는 경우는   전액 환불 불가

-. 투숙일 29일~14일(태국의 일요일,공휴일을 제외한 기간) : 1방당 1박 요금 + 20,000원/1박/1방당 
-. 투숙일 14일 이내 및 당일 취소 또는 노쇼 (no-show)   (태국의 일요일,공휴일을 제외한 업무일기준)   : 전액 환불 불가 

**  일부 호텔은 캔슬 규정이 강하므로,  그런 경우는 호텔 규정상 해당 호텔의 취소규정을 따르게 되므로,  취소를 원하시면 우선은 저희에게 문의를  주시면 해당 호텔에 페널티 요금을 확인후 고객님께 캔슬진행을 해드릴 예정입니다. ***


3) 최고 성수기 취소정책 (12월 20일- 다음해 1월 15일)
-. 개런티 부킹 : 남은 기한에 관계없이 전액 환불 불가
 
자세한 사항은 http://www.thaihotelbank.com/v1/tour/content.php?co_id=cancel 에서 확인 가능 하십니다. 

감사합니다. 

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