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   최저가 호텔예약사이트?…'카드값 폭탄' 피해주의보-2015년7월27일[네이버뉴스]
   작성자 : 관리자2 작성일 : 15-07-28 00:28 조회 : 85,399 
   링크 :  http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LS2D&mid=shm&sid1=101&sid2=26… [16754]

최저가 호텔예약사이트?…'카드값 폭탄' 피해주의보

#올여름 밀라노로 여행을 간 K씨 부부는 황당한 경험을 했다. 밤 10시쯤 밀라노에 도착한 두 사람은 사전에 호텔예약 대행사이트를 통해 예약한 호텔을 찾아갔다. 하지만 구글 맵을 보여 찾아간 장소엔 호텔은 없었다. 호텔 번호로 전화를 해도 아무도 받지 않았다. K씨 부부는 근처 카페에서 새벽까지 기다린 결과, 새벽 2시가 넘어서야 이른바 호텔 주인을 만날 수 있었다. 주인을 따라간 곳은 개인 집을 임대해주는 불법 업소. K씨 부부는 해당 호텔예약 대행사이트에 항의했지만, “고객님의 책임”이라는 말만 돌아왔다.

#뉴욕으로 6박7일 여름 휴가를 다녀온 J씨는 신용카드 청구서를 받고 깜짝 놀랐다. 호텔예약 대행사이트를 통해 이미 완납했던 호텔 가격(125만원) 이외 15만원이 더 빠져나갔기 때문이다. J씨는 호텔이 문을 여는 늦은 밤까지 기다려 문의한 결과, 호텔 리조트(인터넷, 카페, 라운지 등) 이용비로 1박당 약 2만5000원을 더 청구했다는 설명을 들었다. 호텔 측은 “호텔예약사이트에서 결제한 금액과 상관없이 모든 투숙객들에 리조트 이용비를 받는다”고 말했다. J씨는 호텔예약사이트에 다시 문의했지만, “호텔에서 받는 비용이라 우리와 상관없다”는 대답을 들었다.

여름 휴가철을 맞아 호텔예약대행사이트를 이용했다가 피해를 봤다는 소비자가 급증하고 있다. 호텔스닷컴과 익스피디아, 아고다, 호텔스컴바인 등 국내에 성행 중인 호텔예약 대행사이트만 수십여곳. 쉽게 찾아 예약하기 어려운 해외 호텔을 손쉽게 검색해 저렴한 가격에 예약할 수 있다는 점에서 이용자가 급증하는 추세다.

문제는 이들 업체들은 저마다 ‘최저가’, ‘특가’ 상품이라며 홍보하고 있지만, 실제 추가 세금과 카드 수수료, 이외 호텔에서 받는 비용까지 더하면 원래 받는다는 요금보다 휠씬 많은 돈을 내야 하는 경우가 많다는 점이다. 게다가 호텔이 제대로 예약되지 않았거나 예약한 방이 사진과 다른 경우도 적지 않다. 또 이런 경우 숙박 전에 환불을 요구해도 지불한 예약금을 돌려 받지 못하는 경우가 대부분이다.

호텔예약사이트를 이용한 H씨는 “최저가라는 말을 믿고 결제했는데, 나중에 최종 카드 청구 비용을 보니 수십만원이 더 붙었다”면서 “국가별 호텔에 따라 더 받는 추가 세금, 부대 비용이 천차만별인데 사이트에는 전혀 안내가 없었다”고 말했다.

실제 지난해 1~5월 한국소비자원에 접수된 호텔스닷컴과 익스피디아, 아고다 3사 호텔예약 대행사이트 피해 사례만 총 107건에 달했다. 직전년도 같은 기간보다 2배 이상 피해 사례가 급증했다.

피해 유형별로는 소비자가 계약취소를 요청했을 때 지불한 예약금에 대해 일체 환급을 받지 못한 경우가 76건(71%)으로 가장 많았다. 이어 호텔 예약 후 해당 숙소에 가면 실제 해당 숙소가 예약되지 않았거나 예약한 숙소와 다른 경우도 5건(4.7%)을 기록했다. 소비자원 피해구제국 관계자는 “올해도 피해 사례가 많이 접수되고 있다”면서 “호텔예약 대행사이트 이용을 주의해야 한다”고 지적했다.

이들 업체들은 대개 본사가 해외에 있는 업체들이기 때문에 문제가 발생해도 제대로 보상받지 못한다. 익스피디아와 익스피디아의 계열사인 호텔스닷컴, 아고다는 모두 미국 업체다. 한국 지사 고객센터를 운영하고 있지만, 본사가 해외에 있어 국내법 적용을 받지 않는다며 피해 보상을 거절하는 것이다. 예약사이트에 결제 최종 가격이 아닌 세금과 카드 수수료, 기타 추가 결제 비용을 뺀 일부 가격만 표시해도 문제가 되지 않는다. 모두 카드 결제만 허용해 최소 2~3주 후 카드청구 비용을 뒤늦게 확인하고 나서 피해 사례를 호소하는 소비자들도 적지 않다.

호텔예약사이트를 이용했다가 120만원을 환불 받지 못한 L씨는 “고객센터가 전화를 잘 받지도 않고 한국어에 서툰 조선족이 겨우 받아 ‘나몰라라’는 말만 되풀이했다”면서 “앞으로 호텔예약 대행사이트를 절대 이용하지 않을 예정”이라고 말했다. 이와 관련 호텔스닷컴 관계자는 “호텔 정보는 호텔 측에서 올리는 것이라 우리가 직접 관여하지 않는다”며 “카드 최종 결제 비용도 해당 호텔에서 받는 숙박 비용 정책에 따른 것”이라고 해명했다.




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